お知らせ [2021/12/20 更新]

お知らせ一覧

• [2021/12/20] 年末年始のお客様サポート営業について
• [2021/12/03] ドコモのキャリアログイン、spモード決済での入会・退会に失敗する事象について
• [2021/03/12] 各キャリア新料金プラン（ahamo、LINEMO、povo）への変更をご検討中の会員の皆様へ[2021/09/29 更新]
• [2021/08/31] WEBサイトにアクセスできない事象について
• [2021/07/01] 7/2 メンテナンス作業実施のお知らせ
• [2021/04/20] GW中のお客様サポート営業について

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よくあるご質問(FAQ)

ログイン

• サイトにログインできない
• アプリ「ドワンゴPlay」にログインできない(エラー20401)

dwango ID

• dwango IDの「仮登録」「メールアドレス変更」「パスワード再発行」の通知／確認メールが届かない
• 『dwango ID』もしくは『dwango ID』のパスワードを忘れた
• 仮登録メールのURLからID登録を完了できない
• dwango IDに登録したメールアドレスを忘れた
• メールアドレス自体を変更したが、dwango IDに登録しているメールアドレスはどうしたらいいか？
• dwango IDを削除すると退会できますか？

退会

• 退会したい、退会できない(月額ポイントコースの解除)
• 退会すると何ができなくなりますか？
• 退会したらコンテンツは消えますか？
• アプリをアンインストールしたら退会できますか？

機種変更・端末交換・引継ぎ

• 機種変更する際のご注意
• 会員引継ぎしたいのに「引継ぎ可能なコースがありません」と表示される（docomoをご利用の方へ）
• 機種変更/端末交換したいのですが、ダウンロードした楽曲はバックアップ出来ますか？

入会コース確認・変更

• 入会している月額コースを変更したい
• 入会している月額コースの「支払方法」を変更したい
• キャリアの請求には月額課金があるのに、サイトでは入会中のコースはないと言われる

入会

• 「月額ポイントコース登録に失敗しました。お手数ですが、しばらく時間をおいてから、再度お試しください。(401)」が表示される(SoftBankご利用の方)

試聴・購入に関するご質問

• 購入ボタンが反応しない
• 購入前に楽曲を試聴したい
• ポイントが増えない・なくなった

ダウンロード・再生

• サイトで購入済の楽曲が、アプリのダウンロードリストに表示されない
• ダウンロード時/再生時にエラーが表示される
• ダウンロードできない(エラー10007)
• ダウンロードできない(エラー10006)
• 機種変更・修理・故障交換した後、前の端末で購入していたコンテンツを再生したい
• ダウンロードした曲をiTunesでも聞けますか？

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その他のご質問

• サイトの表示が崩れている
• 問い合わせをしたが連絡が来ない
• 着信設定には対応していますか？
• 応募した特典が届きません・いつとどきますか？
• アプリをアンインストールすると楽曲は消えますか？
• iPadとiPod touchは対応機種にはならないのですか？

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サービスご利用について

事前に確認すること 【webサイト】 【アプリ】

• 動作保証環境(快適にご利用頂くために)
• 動作保証しているブラウザ
• 情報料の課金について（課金タイミング・請求方法など）
• 欲しいコンテンツを探す

ログイン・ログアウト 【webサイト】【アプリ】

• ログイン方法とログインについて
• ログアウト方法とログアウトについて

入会 【webサイト】

• サイト（コース）に入会する

コンテンツの購入、試聴 【webサイト】

• コンテンツを購入する
• コンテンツを試聴する
• 取扱いコンテンツについて

『dwango ID』 【webサイト】

• 『dwango ID』とは？
• 『dwango ID』を登録する
• 『dwango ID』の登録情報を変更する
• 『dwango ID』を削除したい

『ドワンゴPlay』 【アプリ】

• 『ドワンゴPlay』を入手する
• 『ドワンゴPlay』の説明と使用上の注意

コンテンツのダウンロード 【アプリ】

• コンテンツをダウンロードする

コンテンツの再生 【アプリ】

• コンテンツを再生・視聴する
• プレイリストについて
• iTunesから楽曲を同期する

アラーム/タイマー設定 【アプリ】

• アラームを設定・使用する
• タイマーを設定・使用する

壁紙設定 【アプリ】

• 壁紙を設定する

退会 【webサイト】

• サイト（コース）を退会する
• サイト（コース）退会後でも利用できるサービス

その他サービスの説明

• ポイントについて（入手方法・有効期限など）
• 会員管理
• マイページ
• アカウント管理ページ
• ダウンロード可能台数について
• オプトアウトする

機種変更、キャリア変更(MNP)、契約変更する場合

機種変更、番号変更などの契約変更の際の手続きに関するご案内

• これから、同じキャリア（携帯電話会社）で機種変更する
• これから、電話番号変更、名義変更等、携帯電話の契約内容の変更をする
• これから、キャリア（携帯電話会社）を変更する（MNP）
• 既に、機種変更・契約変更した後の利用手順・注意事項
• 既に、フィーチャーフォンから機種変更した

リーガル情報(利用規約等)

dwango.jp(ドワンゴジェイピー)

• ドワンゴジェイピー利用規約
• ドワンゴジェイピー特定商取引法に基づく表記
• ドワンゴジェイピー　著作権管理団体番号

animelo mix(アニメロミックス)

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ビルボード公式

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