よくあるご質問(FAQ)
入会・退会・機種変更・端末交換に関するご質問
- 退会したい(月額ポイントコースの解除)
- 機種変更する際のご注意
- 入会している月額コースを変更したい
- キャリアの請求には月額課金があるのに、サイトでは入会中のコースはないと言われる
- 会員引継ぎしたいのに「引継ぎ可能なコースがありません」と表示される（docomoをご利用の方へ）
- 「月額ポイントコース登録に失敗しました。お手数ですが、しばらく時間をおいてから、再度お試しください。(401)」が表示される(SoftBankご利用の方)
ログイン・dwango IDに関するご質問
- アプリ「ドワンゴPlay」にログインできない(エラー20401)
- サイトにログインできない
- 「dwango ID仮登録」「メールアドレス変更」通知メールが届かない
- 『dwango ID』もしくは『dwango ID』のパスワードを忘れた
- 仮登録メールのURLからID登録を完了できない
- dwango ID登録/情報変更のメールが届かない場合
試聴・購入に関するご質問
ダウンロード・再生に関するご質問
- サイトで購入済の楽曲が、アプリのダウンロードリストに表示されない
- ダウンロード時/再生時にエラーが表示される
- ダウンロードできない(エラー10007)
- ダウンロードできない(エラー10006)
- 機種変更・修理・故障交換した後、前の端末で購入していたコンテンツを再生したい
- ダウンロードした曲をiTunesでも聞けますか？
その他のご質問
- サイトの表示が崩れている
- 問い合わせをしたが連絡が来ない
- 着信設定には対応していますか？
- 応募した特典が届きません・いつとどきますか？
- アプリをアンインストールすると楽曲は消えますか？
- 機種変更/端末交換したいのですが、ダウンロードした楽曲はバックアップ出来ますか？