よくあるご質問(FAQ)

ログイン

• サイトにログインできない
• アプリ「ドワンゴPlay」にログインできない(エラー20401)

dwango ID

• 「dwango ID仮登録」「メールアドレス変更」通知メールが届かない
• 『dwango ID』もしくは『dwango ID』のパスワードを忘れた
• 仮登録メールのURLからID登録を完了できない
• dwango ID登録/情報変更のメールが届かない場合
• dwango IDの「パスワード再発行」メールが届かない
• dwango IDに登録したメールアドレスを忘れた

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退会

• 退会したい、退会できない(月額ポイントコースの解除)
• 退会すると何ができなくなりますか？
• 退会したらコンテンツは消えますか？
• アプリをアンインストールしたら退会できますか？

機種変更・端末交換・引継ぎ

• 機種変更する際のご注意
• 会員引継ぎしたいのに「引継ぎ可能なコースがありません」と表示される（docomoをご利用の方へ）
• 機種変更/端末交換したいのですが、ダウンロードした楽曲はバックアップ出来ますか？

入会コース確認・変更

• 入会している月額コースを変更したい
• 入会している月額コースの「支払方法」を変更したい
• キャリアの請求には月額課金があるのに、サイトでは入会中のコースはないと言われる

入会

• 「月額ポイントコース登録に失敗しました。お手数ですが、しばらく時間をおいてから、再度お試しください。(401)」が表示される(SoftBankご利用の方)

試聴・購入に関するご質問

• 購入ボタンが反応しない
• 購入前に楽曲を試聴したい
• ポイントが増えない・なくなった

ダウンロード・再生

• サイトで購入済の楽曲が、アプリのダウンロードリストに表示されない
• ダウンロード時/再生時にエラーが表示される
• ダウンロードできない(エラー10007)
• ダウンロードできない(エラー10006)
• 機種変更・修理・故障交換した後、前の端末で購入していたコンテンツを再生したい
• ダウンロードした曲をiTunesでも聞けますか？

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その他のご質問

• サイトの表示が崩れている
• 問い合わせをしたが連絡が来ない
• 着信設定には対応していますか？
• 応募した特典が届きません・いつとどきますか？
• アプリをアンインストールすると楽曲は消えますか？
• iPadとiPod touchは対応機種にはならないのですか？

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