ヘルプ・お問い合わせ

dwango IDに登録した情報を忘れた場合

メールアドレスを忘れた場合

心当たりのあるメールアドレスとパスワードでログインを試みても思い出せない場合は下記をご確認ください。

  1. アカウント管理ページ」にアクセス
  2. 「キャリアログイン」から、お客様のキャリアIDでログインします
  3. 「dwango IDのメールアドレス変更」から現在のメールアドレス宛に変更手続きを行います

ご注意

  • ログインしたキャリアIDでdwango IDの登録が無い場合は、dwango IDのメールアドレスやパスワードを変更する場所がなく、「dwango IDを取得する」が表示されます
  • dwango IDに登録したメールアドレス、またはパスワードを忘れた場合、本人と確認できる手段がないため、弊社ではお調べできませんので、登録したメールアドレスとパスワードは忘れないようご注意ください

パスワードを忘れた場合

こちらよりパスワードの再設定が出来ます。
ご本人であることを確認するためdwango IDに登録いただいているメールアドレスにメールをお送りします。
メールに記載されているURLからパスワードの再設定をお願いします。 

dwango IDを忘れてログインできないが、月額コース登録したままの場合

ご利用いただくことが出来ませんので、月額コースの解除(退会)が必要です。
下記をご確認ください。

[docomoをご利用の場合]

[dメニュー]>[マイメニュー]>【継続課金一覧】の弊社サイト名[詳細]を選択>ページ下部に表示されている下記情報3点を記載の上、お問い合わせください。

  1. 【弊社サービス名】(例:dwango.jp300等)
  2. 【ご利用金額】(例:¥315/月)
  3. 【決済番号】

[auをご利用の場合]

auポータルからau IDにログインし、下記情報3点(OpenID、継続課金ID、決済情報番号)を記載の上、お問い合わせください。

  1. 「au ID会員情報」>「ご利用中のサービス」>「ID連携/au IDログイン」>「OpenID」に記載されているID
  2. 「auかんたん決済」>「継続利用サービス一覧」>退会を希望するコースの詳細の「[継続課金ID]」に記載されているID
  3. 「ご利用明細」>退会を希望するコースの詳細の「[決済情報番号]」に記載されている番号

[SoftBankをご利用の場合]

My SoftBankからMy SoftBank認証を行い、「ご請求・ご利用状況の確認」>「ソフトバンク まとめて支払い」>「登録中サービス」からご希望のコースを解除してください。

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